D'abord, vérifiez que vous aillez indiqué la bonne adresse e-mail lorsque vous avez passé votre commande. Si c'est le cas, vérifiez votre courrier indésirable. Si vous ne trouvez toujours pas votre mise à jour d'expédition ou votre confirmation de commande, contactez-nous à contact@cocktailored.store

Vous recevrez un lien de suivi dans l'e-mail envoyé lors de l'envoi de votre colis. Pour les clients suédois et danois, vous pouvez suivre votre colis en utilisant PostNord Track & Trace . Vous trouverez votre identifiant d'expédition dans l'e-mail de mise à jour de l'expédition.

Vous pouvez également utiliser notre outil de suivi ici sur notre site

J'ai reçu une notification indiquant que mon colis est disponible pour le retrait, mais il n'indique pas où ?

Ceci est le plus important dans les envois à destination de la Suède et est dû aux modifications apportées à l'API Postnord. Il existe une solution très simple à ce problème pour les clients suédois. Copiez votre numéro de suivi, situé dans votre e-mail de suivi et votre page de suivi, il ressemble à ceci "LY031864284LV". Allez sur Postnord Track & Trace et collez votre numéro de suivi dans le champ "ID d'expédition" et voilà, le point de retrait est là.

Pour les clients suédois : Pour récupérer votre colis, vous utilisez les 4 derniers chiffres de votre numéro de suivi pour récupérer le colis, dans le cas ci-dessus "4284".

Pour tous expéditions ; nous utilisons la poste locale dans 99% des cas pour la livraison finale. Contactez votre poste local si vous pensez qu'il y a un problème avec la livraison finale avant de contacter cocktailored.

Le retour d'un service/produit est à votre charge, sauf si le produit/service est défectueux ou endommagé à la livraison. Les produits/services retournés doivent être envoyés sous forme de lettres ou de colis postaux.

Étape 1 :

Veuillez utiliser notre portail de retour pour renvoyer votre produit.

Étape 2 :

Lorsque le produit nous parvient, nous procédons à un remboursement si le retour est accepté.